Ольга Пескова: «Молчание убивает репутацию компании быстрее, чем скандал»
Кризисы больше не рождаются в газетных колонках и эфире ТВ — они возникают там, где живет аудитория: в соцсетях, мессенджерах, чатах и форумах. Один пост, одна шутка или легкая провокация — и уже через полчаса готов инфопожар. Развитие антикризисных коммуникаций сегодня — стратегическая необходимость для любой организации. Что поможет компаниям превратить угрозу в возможность во время кризиса? Разбираемся вместе с экспертом.
Котировки репутационного капитала
РБК: В прошлом кризисы развивались часами, сегодня — за секунды. Как изменилась роль антикризисных коммуникаций?
О. П.: Кардинально изменилась. Антикризисные коммуникации — уже не страховка на черный день, а система раннего предупреждения и управления рисками в реальном времени. Специалист по кризисам сегодня — стратег, аналитик, психолог. Он оценивает не только факты, но и социальный контекст, политическую конъюнктуру, эмоциональные уязвимости аудитории.
Антикризисные коммуникации перестали быть опцией — сегодня это вопрос выживания бренда в эпоху мгновенной цифровой реакции, где любая ошибка может моментально понизить котировки репутационного капитала компании.
РБК: Можно ли говорить об антикризисных коммуникациях как о самостоятельной дисциплине?
О. П.: Это как спрашивать, нужна ли отдельная наука о пожаротушении, если дома построены из дерева. Да, это часть PR, но на особом уровне. Антикризисные коммуникации — это способность компании «дышать» в ритме общества, понимать его тревоги и даже коллективные травмы. В мире, где один пост может разжечь глобальный скандал, неспособность мгновенно, эмпатично и прозрачно реагировать — это как держать зажженную спичку в комнате, полной пороха.